全球旅遊產業呈現結構性悖論。一方面，旅客人设已全面數位化：目的地搜尋、即時價格比價、藉AI工具規劃行程等方式，已重新定義行前階段。然而踏入飯店大門後，住宿業在內部流程自動化與技術整合上卻面臨嚴重限制。
當用戶對數位即時性的期待持續攀升，酒店商業營運仍深度依賴碎片化系統與手動作業。這種消費者精緻度與企業回應能力之間的落差，將是2025年後產業競爭力的關鍵挑戰。
RateGain Travel Technologies、紐約大學(NYU SPS)Jonathan M. Tisch酒店中心與HEDNA共同發布的國際研究《分銷現狀》，精準揭示此斷層。報告基於53國141城市270品牌逾58,000家酒店的營運數據分析，證實技術採購不等於價值創造。
儘管逾五成受訪業者已採用或正購入生成式AI工具，僅不到一成聲稱實現超三成人力工時縮減。營運無效率在…